Willkommen bei Grillen im Freien! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Grillprodukte und ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

  • In originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten
  • Keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Broil King Grillbürsten & Grillreiniger
  • Geöffnete Verpackungen von Grillzubehör
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Grillen im Freien,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und einer Rücksendeadresse zukommen lassen.

Schritt 3: Paket versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den mitgelieferten Rücksendeschein bei. Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zu versenden, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen zurückerstatten
  • Für Umtausche: Den gewünschten Artikel versenden

Rückerstattungsdetails

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch von Artikeln

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, werden wir Sie über die Zahlungsmöglichkeiten informieren.

Defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Ersatz.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Grillen im Freien, Mittelstraße 55, Dortmund, DE 19888

Unser Team ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie Grillen im Freien gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.

Ihr Grillen im Freien Team